Conditions générales de vente & d'utilisation
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme de billetterie BelgoEvent et la vente de billets d'événements par l'intermédiaire de celle-ci. En créant un compte ou en réservant un billet, vous les acceptez.
2. Rôle de BelgoEvent
BelgoTicket est une marque de BelgoEvent (société simple, TVA BE 1043.570.540) : dans les présentes conditions, les deux noms désignent le même opérateur. BelgoEvent fournit un service technique de billetterie. Pour chaque événement, l'organisateur est le vendeur du billet ; BelgoEvent facilite la mise en ligne, l'encaissement et la remise des billets. BelgoEvent perçoit des frais de service.
3. Compte
La réservation nécessite un compte (nom, email, mot de passe). Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'exactitude des informations fournies.
4. Commande et paiement
Les paiements sont traités par notre prestataire Mollie (Bancontact, carte, Apple Pay, Google Pay). Les données de carte ne transitent jamais par nos serveurs. La commande est confirmée une fois le paiement validé ; un billet avec QR code est alors envoyé par email.
5. Prix et frais de service
Les prix des billets sont fixés par l'organisateur, TVA éventuelle comprise. Des frais de service de 2,5 % du prix, avec un minimum de 0,80 € HTVA par billet — soit 3,03 %, minimum 0,97 € TVAC — sont ajoutés au prix affiché et payés par l'acheteur. Ces frais couvrent le service de billetterie et le traitement des paiements ; ils sont soumis à la TVA belge de 21 %, incluse dans le montant facturé à l'acheteur. Les événements gratuits ne génèrent aucun frais.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge (transposant la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux billets d'événements de loisirs prévus à une date déterminée. Aucun remboursement n'est donc dû en cas de simple changement d'avis.
7. Annulation et remboursement
En cas d'annulation d'un événement par l'organisateur, les billets sont remboursés (hors frais de service). Les conditions de report ou de remboursement propres à chaque événement sont indiquées par l'organisateur sur la fiche de l'événement.
8. Obligations de l'organisateur
L'organisateur garantit disposer des droits et autorisations nécessaires, fournir des informations exactes, respecter la législation applicable (sécurité, capacité, droits d'auteur) et assurer la tenue de l'événement annoncé.
9. Revente de billets
La revente occasionnelle d'un billet est autorisée uniquement à titre privé (par exemple en cas d'empêchement) et au maximum au prix payé, frais de service inclus. La revente à un prix supérieur, la revente habituelle ou commerciale et la vente via des plateformes non autorisées sont interdites, conformément à la loi belge du 30 juillet 2013 relative à la revente de titres d'accès à des événements. Tout billet revendu en violation de cette règle peut être annulé sans indemnité ; à l'entrée, le QR code d'un billet n'est admis qu'une seule fois.
10. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée ; à défaut, les tribunaux de l'arrondissement de Liège sont compétents. Les consommateurs peuvent aussi recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.